(Ảnh: Alamy)

Các bí mật bên trong khách sạn hay còn gọi là chuyện hậu trường đều khá thú vị mà bất cứ khách hàng nào cũng muốn được tìm hiểu. Thế nhưng, khi đã gọi là bí mật thì không dễ gì các đơn vị cung cấp dịch vụ trải nghiệm, lưu trú, đặc biệt ở phân khúc cao cấp lại dễ dàng nói cho khách hàng nghe.

Tờ Insider đã tìm hiểu và khám phá, tổng hợp được 8 bí mật mà khách sạn không bật mí cho khách hàng của mình.

Địa vị xã hội

Nếu bạn là một nhân vật nổi tiếng hoặc một người nhân vật quyền lực, được gọi là VIP thì khách sạn sẽ đưa bạn vào danh sách "được chú ý đặc biệt". Danh sách này nhằm quản lí khách hàng được chu đáo và kiểm soát mọi hoạt động liên quan được tốt hơn.

Nắm rõ thông tin khách hàng từ khi khách đặt phòng

Khi khách đặt phòng, ngoài việc tìm hiểu xem khách có là VIP ở cấp độ nào thì phía khách sạn sẽ tìm hiểu thông tin khách hàng qua Google hoặc các kênh thông tin tìm kiếm có thể sử dụng, để nắm bắt lí lịch của khách hàng, đồng thời lựa chọn cho khách căn phòng phù hợp trước khi khách đến check-in.

Luôn lưu lại hành vi của khách hàng

Đối với các khách sạn 5 sao, điều này rất quan trọng. Trong dữ liệu khách hàng, khách sạn luôn biết được vị khách đó có sở thích ra sao, thích chọn phòng có ban công hay phòng ở gần thang máy, thậm chí khách hàng là một người hay gây rắc rối thì phía khách sạn cũng lưu lại hành vi này.

(Ảnh: mogi)

Tuyệt đối không tiết lộ danh tính khách hàng

Các nhân viên khi ở khách sạn đều phải kí vào hợp đồng, trong đó có điều khoản không được tiết lộ danh tính khách hàng đang lưu trú. Thậm chí với một số khách hàng là VIP, khách sạn chấp nhận việc đăng kí ẩn danh bằng cách sử dụng một tên thân mật, tên giả. Vì thế, khi tìm kiếm thông tin khách hàng lưu trú, cũng khó có thể tìm thấy tên tuổi các vị khách nổi tiếng ở tại khách sạn.

Nếu boa cho nhân viên, bạn sẽ được chăm sóc tốt hơn

Việc tip (boa) cho nhân viên sẽ được truyền tai nhau rằng đó là một vị khách hào phóng, điều này cũng có nghĩa là nhân viên trong khách sạn sẽ phục vụ bạn chu đáo hơn.

Khách sạn 5 sao vẫn có gián, thậm chí có chuột nhắt

Chuột nhắt có thể chạy từ khu vườn, leo qua các đường dây điện hoặc khe hở ban công để chạy vào phòng, ngoài ra nếu khách sạn 5 sao mà vẫn xuất hiện gián thì điều đó cũng là chuyện bình thường.

Rất nhiều trải nghiệm miễn phí nhưng khách sạn không quảng cáo

Nghe có vẻ vô lý nhưng điều này lại là sự thật, một số khách sạn cố tình lờ đi những dịch vụ khuyến mãi cao cấp như cung cấp rượu vang miễn phí, dâu tây phủ chocolate miễn phí, thậm chí là dịch vụ trang trí phòng, bữa sáng miễn phí… Vì họ không muốn khách hạng tận dụng tối đa dịch vụ và vì thế họ cũng nhàn hơn.

"Siêu quậy" nhí - nỗi ám ảnh của nhân viên khách sạn Việt Khi bị yêu cầu bồi thường cho tấm ga giường con vẽ bẩn, một vị khách nói: "Nó còn bé, biết gì đâu mà lại ...

Việt Nam có 3 trong danh sách 100 khách sạn tốt nhất thế giới Tạp chí du lịch nổi tiếng thế giới Travel and Leisure (T+L) đã bình chọn 3 khách sạn ở Việt Nam dưới đây lọt top ...

Flamingo Group đầu tư dự án khách sạn 5 sao có khu vui chơi có thưởng đầu tiên tại đảo Cát Bà Sau thành công tại dự án Forest In The Sky tại Flamingo Đại Lải Resort, Flamingo Group vừa tiếp tục khởi công dự án nghỉ ...

Top 10 khách sạn 5 sao tốt nhất châu Âu TĐO - Không chỉ tọa lạc ở vị trí lý tưởng, 10 khách sạn 5 sao này còn có các dịch vụ hoàn hảo cùng ...