KUALA LUMPUR, MALAYSIA – Media OutReach – Ngày 12 tháng 10 năm 2023 – Shopee, nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á và Đài Loan vừa công bố kết quả khảo sát #ShopSafeWithShopee. Theo đó, kết quả khảo sát cho thấy, có 9 trên 10 người Malaysia thích Shopee vì mua sắm trực tuyến an toàn. Cuộc khảo sát cũng cho thấy, có 8 trong 10 người Malaysia cảm thấy Shopify cung cấp hỗ trợ chống lừa đảo tốt nhất khi mua sắm trực tuyến.

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của người mua

Khi lựa chọn nền tảng mua sắm trực tuyến, yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến người mua Malaysia là khả năng thực hiện các giao dịch mua sắm an toàn, chẳng hạn như phương thức thanh toán an toàn, chính sách hoàn trả và hoàn tiền rõ ràng, sản phẩm xác thực/đã được xác minh và giải pháp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Điều này đặc biệt đúng đối với những người mua sắm từ 35 đến 49 tuổi, trong khi những người mua sắm trẻ tuổi từ 18 đến 34 tuổi lại chú trọng nhiều hơn đến mức độ phổ biến của nền tảng (giả sử nếu có nhiều người sử dụng thì nền tảng này sẽ an toàn) và sự đa dạng của các sản phẩm có sẵn.

Cuộc khảo sát #ShopSafeWithShopee được thực hiện với 1.000 người mua sắm ở Malaysia từ 18 tuổi trở lên. Có thể nhận thấy những tính năng mang lại sự an tâm nhất cho người mua hàng trên Shopee là:

– Các tính năng nền tảng cho phép khách hàng xác minh người bán, chẳng hạn như xếp hạng cửa hàng từ 4 đến 5 sao, bản demo trực tiếp trên kênh phát trực tiếp của Shopee và chức năng trò chuyện với người bán (34%)

– Các tính năng của Shopee Mall, chẳng hạn như thương hiệu cao cấp chính hãng, đảm bảo hoàn tiền và Authentic Deals Circle (tạm dịch: Vòng tròn giao dịch đích thực) là 33%

– Đảm bảo của Shopee, chỉ chuyển tiền cho người bán khi khách hàng xác nhận đã nhận hàng (29%)

Ông Kenneth Soh, Giám đốc Tiếp thị của Shopee Malaysia cho biết: “Chúng tôi cam kết mang đến cho người mua hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và bảo mật. Chúng tôi có một số sáng kiến ​​để bảo vệ người mua hàng, bao gồm cả Chương trình Đảm bảo của Shopee, Trung tâm mua sắm Shopee và nhóm chuyên hỗ trợ chống lừa đảo của chúng tôi. Chúng tôi vẫn cam kết xây dựng một môi trường an toàn và bảo mật cho người dùng để có trải nghiệm mua sắm thú vị”.

Mức độ nhận thức của người mua hàng về lừa đảo

Có tới 80% người mua hàng tự coi mình là “đủ hiểu biết” đến “rất hiểu biết” về lừa đảo mua sắm trực tuyến, trong khi 20% đã gặp phải các tình huống liên quan đến mua phải hàng giả, liên hệ từ người bán đáng ngờ hoặc dễ bị lừa đảo. Khoảng 50% số người được hỏi lo lắng về việc vi phạm dữ liệu (tài khoản bị đánh cắp/hack, thông tin ngân hàng bị đánh cắp) và 20% lo ngại về người bán/hàng giả.

Cuộc khảo sát cũng cho thấy, có khoảng 30% số người tham gia khảo sát đã từng là nạn nhân của một vụ lừa đảo trực tuyến trong năm qua. Tuy nhiên, 70% cho biết họ rất may mắn khi tránh bị lừa đảo. Phần lớn những người bị lừa đang mua sắm các sản phẩm gia dụng và sinh hoạt, tiếp theo là các mặt hàng thời trang và phong cách sống cũng như đồ điện tử. Cả nam và nữ ở mọi lứa tuổi đều có khả năng trở thành nạn nhân như nhau – những kẻ lừa đảo không phân biệt đối xử.

Trong số những người trở thành nạn nhân của lừa đảo, 38% đã báo cáo với Đại lý trực tiếp của Skype Chat để được hỗ trợ kịp thời. Một số lượng tương đương người trả lời cũng đã báo cáo cho các cơ quan hữu quan, cụ thể là CCID thông qua Trung tâm phản hồi lừa đảo hoặc Đường dây thông tin, PDRM qua SEMAKMULE và tới đường dây nóng của Trung tâm phản hồi lừa đảo quốc gia. 10% đăng trải nghiệm lên mạng xã hội để thông báo cho công chúng và 20% không báo cáo những trường hợp này.

Cách người Malaysia chọn người bán trực tuyến đáng tin cậy

Ngoài các tính năng an toàn do chính nền tảng này cung cấp, người Malaysia còn dựa vào bằng chứng xã hội và sự chứng thực khác của người mua khi chọn người bán để mua hàng trực tuyến. Theo khảo sát, có tới 7 trong 10 người được hỏi nói rằng, sự chứng thực của người mua khác là quan trọng, với 33% xem xét lời chứng thực và đánh giá, 24% xem xét xếp hạng cửa hàng, 12% xem xét số lượng người theo dõi trung thành của cửa hàng và 4% xem xét doanh số bán hàng cao nhất cho các từ khóa được tìm kiếm.

Những người mua còn lại được khảo sát cũng kiểm tra hiệu suất trò chuyện của người bán, tỷ lệ hủy và xác minh người bán như thẻ Shopee Mall, Preferred và Preferred+ để chọn người bán để mua hàng.

Dữ liệu này cho thấy, người Malaysia đánh giá cao ý kiến ​​của những người mua khác khi mua hàng trực tuyến. Họ cũng có thể chọn những người bán đã được xác minh bởi Shopee hoặc những người có thành tích tốt về dịch vụ khách hàng. Bằng chứng xã hội đặc biệt quan trọng đối với người mua Ô tô, Hàng tiêu dùng nhanh, Đồ chơi, Trẻ em và Trẻ sơ sinh, Cửa hàng tạp hóa và Thú cưng cũng như Đồ gia dụng và Sinh hoạt.

Một số thông tin thêm có liên quan

– #ShopSafewithShopee là một cuộc khảo sát tự nguyện được thực hiện trên 1.095 người mua và 548 người bán trong khoảng thời gian từ ngày 14 tháng 8 đến ngày 14 tháng 9 năm 2023 trên ứng dụng thị trường của Shopee. Thông cáo báo chí này chỉ bao gồm kết quả từ cuộc khảo sát người mua.

– Chính sách xác thực của Shopee Mall Hoàn tiền gấp 8 lần: https://shopee.com.my/m/Shopee-Mall-8X-Authenticity-Policy

– Bài viết giáo dục của Trung tâm mua sắm Shopee: https://seller.shopee.com.my/edu/article/247

Hashtag: #ShopSafewithShop

Nguồn phát hành hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của thông báo này.

Thông tin về Shopee

Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á và Đài Loan. Shopee thúc đẩy một hệ sinh thái kỹ thuật số toàn diện và bền vững bằng cách cho phép các doanh nghiệp số hóa và phát triển sự hiện diện trực tuyến của họ, giúp nhiều người hơn tiếp cận và hưởng lợi từ các dịch vụ kỹ thuật số cũng như nâng cao tinh thần cộng đồng địa phương.

Shopee mang đến trải nghiệm dễ dàng, an toàn và hấp dẫn được hàng triệu người yêu thích mỗi ngày. Shopee cũng là công ty đóng góp quan trọng cho nền kinh tế kỹ thuật số của khu vực với cam kết chắc chắn giúp các thương hiệu và doanh nhân trong nước thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Shopee là công ty con của Sea Limited (có cổ phiếu giao dịch tại Sàn giao dịch chứng khoán NYSE, New York, Mỹ, với mã: SE), một công ty Internet tiêu dùng hàng đầu thế giới . Sứ mệnh của Sea là cải thiện cuộc sống của người tiêu dùng và doanh nghiệp nhỏ bằng công nghệ thông qua ba mảng hoạt động kinh doanh cốt lõi: Shopee, Garena và SeaMoney.