Đại diện VNR cho biết việc lắp wifi trên tàu hiện mới chỉ thí điểm nhỏ lẻ. Cụ thể, VNR đã thực hiện thí điểm lắp wifi trên một số đoàn tàu SE từ năm 2015 và nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng. Tuy nhiên, khó khăn về mặt công nghệ cũng dẫn đến nhiều sự cố khi tuyến đường sắt Bắc - Nam có nhiều cung chặng (khi vào hầm, sườn núi) nên ảnh hưởng nhiều đến sóng mạng.

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách trong thời gian tới, VNR đang đàm phán với Mobifone và Viettel nghiên cứu triển khai sau đó sẽ đấu thầu đơn vị để lắp đặt trên tất cả đoàn tàu khách Bắc-Nam trong năm 2019.

Đồng thời, ngoài việc thông báo trên tivi, nhà ga, phương tiện truyền thông, VNR đang yêu cầu Cty FPT tích hợp hệ thống bán vé để phân loại khách từng cung chặng, từng mác tàu, giờ đến đi tại ga đưa vào mỗi nhóm riêng biệt. Theo đó, khi có sự cố tàu về chậm thì chỉ cần nhắn tin trực tiếp đến số điện thoại của hàng khách.

Trong tương lai, VNR tập trung định hướng phát triển không chạy theo số lượng mà nâng cao chất lượng phục vụ hành khách, thay vì tập trung khai thác tàu khách đường dài, công ty sẽ tập trung vào các tuyến trung bình hiệu quả cao…